Un agent avec une tâche, des outils et des limites claires.
Nous développons un agent pour un objectif nécessitant de consulter des informations et de choisir des actions. Ses outils, décisions autorisées et demandes d’approbation sont définis. Chaque action est enregistrée pour vérification.
Ce que nous livrons
Agent configuré pour un objectif et des outils précis
Autorisations, limites et approbations définies
Tests de cas habituels et journal des actions
Quand ce service convient
Le travail exige de consulter plusieurs systèmes et de choisir la prochaine étape selon le cas.
Ce qu’il nous faut pour commencer
Un objectif précis, des outils accessibles et des exemples d’actions autorisées et d’exceptions.
Comment évaluer les résultats
Tâches répondant aux critères convenus
Interventions de l’équipe
Erreurs, durée et coût par tâche
Applications concrètes
Du problème à une application concrète.
Des scénarios indicatifs pour comprendre le service. L’application finale est définie avec vous à partir de vos données et de votre fonctionnement.
01
Préparer une proposition
L’agent consulte l’historique CRM et une offre approuvée, identifie les informations manquantes et prépare une proposition. Le commercial vérifie le brouillon avant envoi.
02
Coordonner un incident
L’agent consulte un ticket et l’état des systèmes connectés. Il propose une action, demande l’approbation nécessaire et enregistre les étapes pour l’opérateur.
Objectif du projet
Des processus connectés avec autonomie adaptée et traçabilité.
Notre méthode
Commencez par un périmètre précis. Élargissez selon les résultats.
Nous définissons le processus, les responsables de la validation et les critères de la première phase. Nous intégrons ensuite la solution et organisons son suivi.
01
Comprendre le travail
Parcourir le processus avec votre équipe : tâches, informations disponibles, outils et blocages.
02
Tester vos cas
Évaluer utilité, qualité et effort sur des exemples représentatifs avant d’élargir la solution.
03
Connecter et livrer
Intégrer le flux, configurer les accès et documenter l’utilisation et la vérification des résultats.
04
Mesurer et améliorer
Comparer les résultats aux critères convenus et prioriser les ajustements selon usage, incidents et coût.
Services connectés
Une solution reliée à vos opérations.
Nous pouvons combiner ces capacités de l’écosystème selon le périmètre convenu et les outils que vous utilisez déjà.
