Um agente com tarefa, ferramentas e limites claros.
Construímos um agente para um objetivo que exige consultar informação e escolher entre ações. Definimos ferramentas, decisões permitidas e pontos de aprovação. Cada atuação fica registada para revisão.
O que lhe entregamos
Agente configurado para objetivo e ferramentas específicos
Permissões, limites e aprovações definidos
Testes de casos habituais e registo de atuações
Quando faz sentido
O trabalho exige consultar vários sistemas e escolher o passo seguinte conforme o caso.
O que precisamos para começar
Um objetivo concreto, ferramentas acessíveis e exemplos de ações permitidas e exceções.
Como avaliamos os resultados
Tarefas que cumprem os critérios acordados
Intervenções da equipa
Erros, duração e custo por tarefa
Aplicações concretas
Do problema a uma aplicação concreta.
Cenários indicativos para compreender o serviço. Definimos a aplicação final consigo a partir dos dados e da forma de trabalhar.
01
Preparar uma proposta
O agente consulta o histórico CRM e uma oferta aprovada, identifica dados em falta e prepara uma proposta. O comercial revê o rascunho antes do envio.
02
Coordenar um incidente
O agente consulta um ticket e o estado dos sistemas ligados. Propõe uma ação, pede a aprovação necessária e regista os passos para o operador.
Objetivo do projeto
Processos ligados com autonomia adequada e rastreabilidade.
Como trabalhamos
Comece com um âmbito concreto. Amplie com resultados.
Acordamos processo, responsáveis pela revisão e critérios da primeira fase. Depois integramos a solução e definimos o acompanhamento.
01
Compreender o trabalho
Percorremos o processo com a equipa: tarefas, informação disponível, ferramentas e bloqueios.
02
Testar os seus casos
Avaliamos utilidade, qualidade e esforço com exemplos representativos antes de ampliar a solução.
03
Ligar e entregar
Integramos o fluxo, configuramos acessos e documentamos utilização e revisão dos resultados.
04
Medir e melhorar
Comparamos resultados com os critérios acordados e priorizamos ajustes segundo utilização, incidentes e custo.
Serviços ligados
Uma solução ligada à sua operação.
Podemos combinar estas capacidades do ecossistema segundo o âmbito acordado e as ferramentas que já utiliza.
