Un agente con attività, strumenti e limiti chiari.
Realizziamo un agente per un obiettivo che richiede consultare informazioni e scegliere azioni. Definiamo strumenti, decisioni consentite e richieste di approvazione. Ogni azione viene registrata per la revisione.
Cosa ti consegniamo
Agente configurato per obiettivo e strumenti specifici
Permessi, limiti e approvazioni definiti
Prove dei casi abituali e registro delle azioni
Quando è adatto
Il lavoro richiede consultare più sistemi e scegliere il passo successivo caso per caso.
Cosa serve per iniziare
Un obiettivo concreto, strumenti accessibili ed esempi di azioni consentite ed eccezioni.
Come valutiamo i risultati
Attività conformi ai criteri concordati
Interventi del gruppo
Errori, durata e costo per attività
Applicazioni concrete
Dal problema a un’applicazione concreta.
Scenari indicativi per comprendere il servizio. Definiamo l’applicazione finale con te, partendo dai dati e dal modo di lavorare.
01
Preparare una proposta
L’agente consulta lo storico CRM e un’offerta approvata, identifica i dati mancanti e prepara una proposta. Il commerciale rivede la bozza prima dell’invio.
02
Coordinare un problema
L’agente consulta un ticket e lo stato dei sistemi collegati. Propone un’azione, richiede l’approvazione necessaria e registra i passaggi per l’operatore.
Obiettivo del progetto
Processi collegati con autonomia adeguata e azioni tracciabili.
Come lavoriamo
Inizia con un ambito definito. Amplialo con i risultati.
Concordiamo processo, responsabili della revisione e criteri della prima fase. Poi integriamo la soluzione e definiamo il monitoraggio.
01
Capire il lavoro
Esaminiamo il processo con il gruppo: attività, informazioni disponibili, strumenti e ostacoli.
02
Provare i tuoi casi
Valutiamo utilità, qualità e impegno con esempi rappresentativi prima di ampliare la soluzione.
03
Collegare e consegnare
Integriamo il flusso, configuriamo gli accessi e documentiamo utilizzo e verifica dei risultati.
04
Misurare e migliorare
Confrontiamo i risultati con i criteri concordati e definiamo le priorità secondo utilizzo, problemi e costi.
Servizi connessi
Una soluzione collegata alla tua operatività.
Possiamo combinare queste capacità dell’ecosistema secondo l’ambito concordato e gli strumenti che già utilizzi.
