Des demandes courantes traitées et des transferts contextualisés.
L’assistant prend en charge les questions et démarches définies avec vous. Il consulte les informations de l’entreprise et, lorsqu’une intégration est prévue, les données du dossier. Le transfert transmet motif, historique et points restant à résoudre.
Ce que nous livrons
Assistant avec réponses et démarches d’assistance définies
Connexion aux canaux et sources convenus
Transfert à l’équipe avec historique et motif
Quand ce service convient
Les demandes se répètent et l’équipe doit réunir des informations avant de répondre.
Ce qu’il nous faut pour commencer
Questions fréquentes, politiques actuelles, canaux utilisés et critères de transfert.
Comment évaluer les résultats
Demandes résolues dans le périmètre
Temps de réponse
Qualité des transferts à l’équipe
Applications concrètes
Du problème à une application concrète.
Des scénarios indicatifs pour comprendre le service. L’application finale est définie avec vous à partir de vos données et de votre fonctionnement.
01
Questions sur une commande
Un client demande des informations sur une livraison. L’assistant consulte les données disponibles et transmet historique et question non résolue si l’équipe doit intervenir.
02
Orientation vers un service
Un visiteur interroge les conditions d’un service. Il reçoit les informations du catalogue approuvé et peut poursuivre avec une personne conservant les échanges précédents.
Objectif du projet
Une assistance plus rapide et des échanges mieux préparés.
Notre méthode
Commencez par un périmètre précis. Élargissez selon les résultats.
Nous définissons le processus, les responsables de la validation et les critères de la première phase. Nous intégrons ensuite la solution et organisons son suivi.
01
Comprendre le travail
Parcourir le processus avec votre équipe : tâches, informations disponibles, outils et blocages.
02
Tester vos cas
Évaluer utilité, qualité et effort sur des exemples représentatifs avant d’élargir la solution.
03
Connecter et livrer
Intégrer le flux, configurer les accès et documenter l’utilisation et la vérification des résultats.
04
Mesurer et améliorer
Comparer les résultats aux critères convenus et prioriser les ajustements selon usage, incidents et coût.
Services connectés
Une solution reliée à vos opérations.
Nous pouvons combiner ces capacités de l’écosystème selon le périmètre convenu et les outils que vous utilisez déjà.
