Atención habitual resuelta y derivaciones con contexto.
Creamos un asistente para las preguntas y gestiones de atención que definas. Consulta información del negocio y, cuando exista una integración acordada, datos del caso. Preparamos la transferencia al operador con el motivo, el historial y lo que queda por resolver.
Qué te entregamos
Asistente con respuestas y gestiones de atención definidas
Conexión a los canales y fuentes acordados
Derivación al equipo con historial y motivo de contacto
Cuándo encaja
Recibes consultas repetidas y el equipo dedica tiempo a reunir información antes de responder.
Qué necesitamos para empezar
Preguntas frecuentes, políticas vigentes, canales utilizados y criterios de derivación.
Cómo evaluamos el resultado
Consultas resueltas dentro del alcance
Tiempo de respuesta
Calidad de las derivaciones al equipo
Aplicaciones concretas
Del problema a una aplicación concreta.
Escenarios orientativos para entender el servicio. Definimos la aplicación final contigo a partir de tus datos y tu forma de trabajar.
01
Consultas de un pedido
Un cliente pregunta por una entrega. El asistente consulta la información de pedido disponible y, si necesita atención del equipo, transfiere el historial y la cuestión pendiente.
02
Orientación sobre servicios
Un visitante pregunta por las condiciones de un servicio. Recibe información del catálogo aprobado y puede continuar con una persona, que conserva las preguntas y respuestas anteriores.
Objetivo del proyecto
Atención más ágil y conversaciones mejor preparadas para el equipo.
Cómo trabajamos
Empieza con un alcance concreto. Amplía con resultados.
Acordamos qué proceso abordamos, quién revisa el trabajo y cómo medimos la primera fase. Después integramos la solución y definimos su seguimiento.
01
Entender el trabajo
Recorremos el proceso con tu equipo: tareas, información disponible, herramientas y puntos de bloqueo.
02
Probar con tus casos
Usamos ejemplos representativos para revisar utilidad, calidad y esfuerzo antes de ampliar la solución.
03
Conectar y entregar
Integramos el flujo, configuramos accesos y dejamos documentado cómo utilizarlo y revisar sus resultados.
04
Medir y mejorar
Comparamos resultados con los criterios acordados y priorizamos ajustes según uso, incidencias y coste.
Servicios conectados
Una solución conectada con tu operación.
Podemos combinar estas capacidades del ecosistema según el alcance acordado y las herramientas que ya utilizas.
