Pedidos habituais tratados e transferências com contexto.
O assistente apoia as perguntas e operações definidas consigo. Consulta informação do negócio e, com integração acordada, dados do caso. A transferência inclui motivo, histórico e pontos ainda por resolver.
O que lhe entregamos
Assistente com respostas e operações de atendimento definidas
Ligação aos canais e fontes acordados
Transferência para a equipa com histórico e motivo
Quando faz sentido
Recebe perguntas repetidas e a equipa reúne informação antes de responder.
O que precisamos para começar
Perguntas frequentes, políticas atuais, canais e critérios de transferência.
Como avaliamos os resultados
Consultas resolvidas dentro do âmbito
Tempo de resposta
Qualidade das transferências para a equipa
Aplicações concretas
Do problema a uma aplicação concreta.
Cenários indicativos para compreender o serviço. Definimos a aplicação final consigo a partir dos dados e da forma de trabalhar.
01
Perguntas sobre uma encomenda
Um cliente pergunta por uma entrega. O assistente consulta os dados disponíveis e transfere histórico e questão pendente quando é necessária a equipa.
02
Orientação sobre serviços
Um visitante pergunta pelas condições de um serviço. Recebe informação do catálogo aprovado e pode continuar com uma pessoa que conserva as conversas anteriores.
Objetivo do projeto
Atendimento mais ágil e conversas melhor preparadas.
Como trabalhamos
Comece com um âmbito concreto. Amplie com resultados.
Acordamos processo, responsáveis pela revisão e critérios da primeira fase. Depois integramos a solução e definimos o acompanhamento.
01
Compreender o trabalho
Percorremos o processo com a equipa: tarefas, informação disponível, ferramentas e bloqueios.
02
Testar os seus casos
Avaliamos utilidade, qualidade e esforço com exemplos representativos antes de ampliar a solução.
03
Ligar e entregar
Integramos o fluxo, configuramos acessos e documentamos utilização e revisão dos resultados.
04
Medir e melhorar
Comparamos resultados com os critérios acordados e priorizamos ajustes segundo utilização, incidentes e custo.
Serviços ligados
Uma solução ligada à sua operação.
Podemos combinar estas capacidades do ecossistema segundo o âmbito acordado e as ferramentas que já utiliza.
