Routinefragen bearbeiten und mit Kontext übergeben.
Der Assistent übernimmt vereinbarte Servicefragen und Aufgaben. Er liest Unternehmensinformationen und bei entsprechender Anbindung auch Falldaten. Die Übergabe enthält Kontaktgrund, Verlauf und noch offene Punkte.
Was Sie erhalten
Assistent mit definierten Serviceantworten und Aufgaben
Anbindung vereinbarter Kanäle und Quellen
Teamübergabe mit Verlauf und Kontaktgrund
Wann der Service passt
Wiederkehrende Anfragen erfordern vor der Antwort viel Informationssammlung durch das Team.
Was wir für den Start benötigen
Häufige Fragen, aktuelle Richtlinien, Kanäle und Übergabekriterien.
Wie wir Ergebnisse bewerten
Im vereinbarten Umfang gelöste Fragen
Antwortzeit
Qualität der Teamübergaben
Konkrete Anwendungen
Vom Problem zur konkreten Anwendung.
Beispielszenarien zur Erläuterung des Services. Die endgültige Anwendung definieren wir gemeinsam anhand Ihrer Daten und Arbeitsweise.
01
Fragen zur Bestellung
Ein Kunde fragt nach einer Lieferung. Der Assistent liest verfügbare Bestelldaten und übergibt Verlauf und offene Frage, wenn das Team benötigt wird.
02
Orientierung zu Dienstleistungen
Ein Besucher fragt nach Servicebedingungen. Er erhält Informationen aus dem freigegebenen Katalog und kann mit einer Person weiterarbeiten, die den Gesprächsverlauf erhält.
Projektziel
Schnellerer Service und besser vorbereitete Gespräche.
Unsere Arbeitsweise
Mit klarem Umfang starten. Mit Ergebnissen erweitern.
Wir vereinbaren Prozess, Prüfverantwortliche und Kriterien der ersten Phase. Anschließend integrieren wir die Lösung und organisieren die laufende Überwachung.
01
Arbeit verstehen
Den Prozess mit Ihrem Team durchgehen: Aufgaben, Informationen, Werkzeuge und Engpässe.
02
Ihre Fälle testen
Nutzen, Qualität und Aufwand an repräsentativen Beispielen prüfen, bevor die Lösung erweitert wird.
03
Verbinden und übergeben
Ablauf integrieren, Zugriffe einrichten und Nutzung sowie Ergebnisprüfung dokumentieren.
04
Messen und verbessern
Ergebnisse mit vereinbarten Kriterien vergleichen und Anpassungen nach Nutzung, Störungen und Kosten priorisieren.
Vernetzte Services
Eine Lösung für Ihre bestehenden Abläufe.
Wir können diese Fähigkeiten des Ökosystems entsprechend dem vereinbarten Umfang und Ihren vorhandenen Werkzeugen kombinieren.
