Une boîte de réception transformée en travail organisé.
Les messages sont classés selon intention, urgence et équipe responsable. Nous extrayons les données, préparons les réponses et créons tâches ou tickets selon le flux convenu. Le message original conserve tout le contexte pour la personne chargée du dossier.
Ce que nous livrons
Catégories, priorités et règles d’affectation documentées
Synthèses et brouillons de réponse à valider
Tâches ou tickets reliés au message d’origine
Quand ce service convient
Une boîte partagée mélange les sujets et rend l’affectation des demandes difficile.
Ce qu’il nous faut pour commencer
Exemples de messages, équipes responsables et règles de priorité et de réponse.
Comment évaluer les résultats
Exactitude du classement
Délai d’affectation
Demandes en attente de traitement
Applications concrètes
Du problème à une application concrète.
Des scénarios indicatifs pour comprendre le service. L’application finale est définie avec vous à partir de vos données et de votre fonctionnement.
01
Boîte de réception partagée
Une boîte reçoit questions commerciales, avis administratifs et demandes d’assistance. Chaque message est résumé et affecté selon les règles, avec lien vers l’original.
02
Suivi des demandes
Un email devient un ticket avec motif, données nécessaires et pièces jointes. Le responsable vérifie la synthèse et prépare sa réponse avec le contexte reçu.
Objectif du projet
Moins de demandes oubliées et des responsabilités plus claires.
Notre méthode
Commencez par un périmètre précis. Élargissez selon les résultats.
Nous définissons le processus, les responsables de la validation et les critères de la première phase. Nous intégrons ensuite la solution et organisons son suivi.
01
Comprendre le travail
Parcourir le processus avec votre équipe : tâches, informations disponibles, outils et blocages.
02
Tester vos cas
Évaluer utilité, qualité et effort sur des exemples représentatifs avant d’élargir la solution.
03
Connecter et livrer
Intégrer le flux, configurer les accès et documenter l’utilisation et la vérification des résultats.
04
Mesurer et améliorer
Comparer les résultats aux critères convenus et prioriser les ajustements selon usage, incidents et coût.
Services connectés
Une solution reliée à vos opérations.
Nous pouvons combiner ces capacités de l’écosystème selon le périmètre convenu et les outils que vous utilisez déjà.
