Uma caixa de entrada transformada em trabalho organizado.
Classificamos mensagens por intenção, urgência e equipa responsável. Extraímos dados, preparamos respostas e criamos tarefas ou tickets no fluxo acordado. A mensagem original mantém o contexto para quem tratar o caso.
O que lhe entregamos
Categorias, prioridades e regras de atribuição documentadas
Resumos e rascunhos de resposta para revisão
Tarefas ou tickets com referência à mensagem original
Quando faz sentido
Uma caixa partilhada mistura assuntos e dificulta a atribuição dos pedidos.
O que precisamos para começar
Exemplos de mensagens, equipas responsáveis e regras de prioridade e resposta.
Como avaliamos os resultados
Precisão da classificação
Tempo até à atribuição
Pedidos pendentes de atendimento
Aplicações concretas
Do problema a uma aplicação concreta.
Cenários indicativos para compreender o serviço. Definimos a aplicação final consigo a partir dos dados e da forma de trabalhar.
01
Caixa de correio partilhada
Uma caixa recebe perguntas comerciais, avisos administrativos e pedidos de apoio. Cada mensagem é resumida e atribuída segundo as regras, com ligação ao original.
02
Acompanhar pedidos
Um email torna-se num ticket com motivo, dados necessários e anexos. O responsável revê o resumo e prepara a resposta com o contexto recebido.
Objetivo do projeto
Menos pedidos esquecidos e responsabilidades mais claras.
Como trabalhamos
Comece com um âmbito concreto. Amplie com resultados.
Acordamos processo, responsáveis pela revisão e critérios da primeira fase. Depois integramos a solução e definimos o acompanhamento.
01
Compreender o trabalho
Percorremos o processo com a equipa: tarefas, informação disponível, ferramentas e bloqueios.
02
Testar os seus casos
Avaliamos utilidade, qualidade e esforço com exemplos representativos antes de ampliar a solução.
03
Ligar e entregar
Integramos o fluxo, configuramos acessos e documentamos utilização e revisão dos resultados.
04
Medir e melhorar
Comparamos resultados com os critérios acordados e priorizamos ajustes segundo utilização, incidentes e custo.
Serviços ligados
Uma solução ligada à sua operação.
Podemos combinar estas capacidades do ecossistema segundo o âmbito acordado e as ferramentas que já utiliza.
