Una bandeja de entrada convertida en trabajo organizado.
Clasificamos mensajes por intención, urgencia y equipo responsable. Extraemos los datos necesarios, preparamos respuestas y creamos tareas o tickets según el flujo acordado. Conservamos el mensaje original para que la persona que atienda el caso tenga el contexto completo.
Qué te entregamos
Categorías, prioridades y reglas de asignación documentadas
Mensajes resumidos y borradores de respuesta para revisión
Creación de tareas o tickets con referencias al mensaje
Cuándo encaja
Un buzón compartido mezcla asuntos y resulta difícil saber quién debe atender cada petición.
Qué necesitamos para empezar
Muestras de mensajes, equipos responsables y reglas de prioridad y respuesta.
Cómo evaluamos el resultado
Exactitud de la clasificación
Tiempo hasta la asignación
Solicitudes pendientes de atención
Aplicaciones concretas
Del problema a una aplicación concreta.
Escenarios orientativos para entender el servicio. Definimos la aplicación final contigo a partir de tus datos y tu forma de trabajar.
01
Buzón compartido
Un buzón recibe consultas de ventas, avisos administrativos y peticiones de soporte. Cada mensaje queda resumido y asignado según las reglas del equipo, manteniendo enlace al original.
02
Seguimiento de solicitudes
Una solicitud por email se convierte en ticket con motivo, datos necesarios y adjuntos. El responsable puede revisar el resumen y preparar la respuesta desde el contexto recibido.
Objetivo del proyecto
Menos peticiones sin atender y una asignación más clara.
Cómo trabajamos
Empieza con un alcance concreto. Amplía con resultados.
Acordamos qué proceso abordamos, quién revisa el trabajo y cómo medimos la primera fase. Después integramos la solución y definimos su seguimiento.
01
Entender el trabajo
Recorremos el proceso con tu equipo: tareas, información disponible, herramientas y puntos de bloqueo.
02
Probar con tus casos
Usamos ejemplos representativos para revisar utilidad, calidad y esfuerzo antes de ampliar la solución.
03
Conectar y entregar
Integramos el flujo, configuramos accesos y dejamos documentado cómo utilizarlo y revisar sus resultados.
04
Medir y mejorar
Comparamos resultados con los criterios acordados y priorizamos ajustes según uso, incidencias y coste.
Servicios conectados
Una solución conectada con tu operación.
Podemos combinar estas capacidades del ecosistema según el alcance acordado y las herramientas que ya utilizas.
