Um sistema acompanhado também depois do lançamento.
Definimos implementação, acompanhamento e gestão de incidentes para solução e dependências. Avaliamos qualidade e consumo com casos de referência e testamos mudanças antes da adoção. Responsabilidades, manutenção e recuperação seguem as necessidades operacionais.
O que lhe entregamos
Ambiente de implementação e acompanhamento do funcionamento
Avaliações de qualidade e consumo com casos de referência
Plano de manutenção, incidentes e recuperação
Quando faz sentido
A solução está em utilização ou próxima do lançamento e exige continuidade e acompanhamento.
O que precisamos para começar
Arquitetura atual, responsáveis, casos de referência e requisitos operacionais.
Como avaliamos os resultados
Disponibilidade e incidentes
Qualidade face aos casos de referência
Tempo de resposta e custo de utilização
Aplicações concretas
Do problema a uma aplicação concreta.
Cenários indicativos para compreender o serviço. Definimos a aplicação final consigo a partir dos dados e da forma de trabalhar.
01
Operar um assistente
A documentação de um assistente muda. A equipa verifica perguntas de referência e respostas pouco sustentadas e prepara ajustes antes da publicação.
02
Controlar a evolução
Uma configuração é testada com os mesmos casos de referência. Comparam-se qualidade, tempo e consumo e prepara-se a mudança com o procedimento de recuperação.
Objetivo do projeto
Continuidade operacional e melhoria baseada em resultados observáveis.
Como trabalhamos
Comece com um âmbito concreto. Amplie com resultados.
Acordamos processo, responsáveis pela revisão e critérios da primeira fase. Depois integramos a solução e definimos o acompanhamento.
01
Compreender o trabalho
Percorremos o processo com a equipa: tarefas, informação disponível, ferramentas e bloqueios.
02
Testar os seus casos
Avaliamos utilidade, qualidade e esforço com exemplos representativos antes de ampliar a solução.
03
Ligar e entregar
Integramos o fluxo, configuramos acessos e documentamos utilização e revisão dos resultados.
04
Medir e melhorar
Comparamos resultados com os critérios acordados e priorizamos ajustes segundo utilização, incidentes e custo.
Serviços ligados
Uma solução ligada à sua operação.
Podemos combinar estas capacidades do ecossistema segundo o âmbito acordado e as ferramentas que já utiliza.
