Ideias para construir e operar melhor.

Estrategia y evolución de producto digital6 min

Mensagens de erro em produtos digitais: como explicar o problema e ajudar a concluir a tarefa

Uma boa mensagem de erro explica o que aconteceu, quais dados foram preservados e qual é o próximo passo. Saiba como redigi-la e validá-la no seu produto.

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Comunicaciones y atención al cliente7 min

Acesso a dados de clientes no suporte: mostrar o contexto necessário sem expor informações desnecessárias

Defina quais informações cada agente precisa para resolver um caso e como limitar, consultar e registrar o acesso sem replicar dados desnecessários.

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Desarrollo de software y SaaS7 min

Exportar dados de um SaaS: escopo, permissões e controles para fazer isso com segurança

Uma exportação útil começa pela definição dos dados que serão extraídos, de quem pode solicitá-la e de como o arquivo será protegido. Este guia apresenta critérios práticos para planejá-la.

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Operación, observabilidad y mejora continua7 min

Como criar um formulário de negócio que recolhe dados úteis sem criar atrito

Crie formulários que facilitem a ação seguinte: defina a finalidade de cada campo, reduza os campos obrigatórios e teste erros, exceções e dispositivos.

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Operación, observabilidad y mejora continua7 min

Quando consolidar ferramentas internas numa plataforma: um quadro para decidir sem transferir o caos para um novo sistema

Um quadro prático para decidir se deve manter, integrar ou substituir ferramentas internas antes de criar uma plataforma que amplifique problemas existentes.

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Cloud Operations7 min

Como verificar se uma cópia de segurança permite recuperar um serviço

Guia para conceber testes de restauração, validar serviços e dados, reunir evidências e melhorar a continuidade operacional.

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